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FAQ

Question sur une commande


Où puis-je acheter les collections Kerners ?


Les collections Kerners sont vendues uniquement sur l'e-shop.


J’aimerais poser quelques questions sur une pièce, à qui puis-je parler ?


Posez-nous toutes vos questions sur kerners.contact@gmail.com et nous vous répondrons au plus vite.
 
Puis-je essayer les pièces ?


Pour le moment, non. :-)


Livraison


Quels sont les délais de livraison ?


En France métropolitaine, les colis sont généralement livrés entre 3 à 6 jours ouvrés suivant le jour de l’expédition de votre commande.


 Quel est le coût de la livraison ?


La livraison coûte 6,90 euros et les retours sont à votre charge.


Puis-je me faire livrer à l'international ? (hors France métropolitaine)


La livraison est possible dans le monde entier. En revanche, les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays : les coûts de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier. 
Il faut savoir que des frais de douane peuvent être appliqués dans certains pays hors union européenne. Ils sont aléatoires et à la charge du destinataire. 


Comment savoir où en est mon colis ?


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de la livraison.


Le retour est-il à ma charge ?


Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d’informations, rendez vous ici


Comment retourner une pièce de ma commande ?


La procédure de retour est décrite ici


Quand serai-je remboursé ?


Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, si le retour a été effectué en respectant les règles exposées dans les CGV
 
Puis-je échanger un de mes produits ?


Nous n’effectuons pas d’échange suite à notre gestion des stocks ultra limités. :-) 


Engagement


Où les collections sont-elles produites ?


Chaque pièce de Kerners est imaginée entre la Bretagne et Paris, pour être ensuite confectionnée au sein de notre atelier familial dans le sud-ouest de Tunis en Tunisie.
 
Qu'est-ce que le surcyclage? 

L'explication ici.


Est-ce que la qualité des tissus surcyclés est au rendez vous? 


Le principe du surcyclage chez nous, c'est justement d'avoir accès à des matières de super qualité, parfois en provenance de grandes maisons de couture, parfois de super fabriquant textile!
Le choix de nos collaborateurs est primordiales afin que vous puissiez avoir le vêtement le plus durable possible!
 
Votre question n'est pas écrite ici? N'hésitez pas à nous contactez à kerners.contact@gmail.com!